In diesem Kapitel wird Nützliches zur Abwicklung von Aufträgen besprochen.
Wir wollen die Seite mit dem leicht provokanten Titel
"WOMIT SIE RECHNEN MÜSSEN"
überschreiben. Mit den nachfolgenden grau hinterlegten Schlagwörtern
erreichen Sie die einzelnen Themen:
Ihrer Waren. Diesen prüfen wir gewöhnlich stichprobenartig bei Anlieferung und machen bei Auffälligkeiten auf mögliche Probleme aufmerksam. Aber wir können eben nur Stichproben machen. Deshalb wollen wir im Folgenden auf immer wieder auftretende Dinge einmal besonders eingehen.
Grundsätzlich gilt: Unsere Beschichtungen können nur so gut aussehen, wie das uns übergebene Rohprodukt. Kosmetik ist zwar möglich, aber immer teuer und meistens teurer als der Kunde wünscht. Verstehen Sie uns bitte nicht falsch. Wir wollen nicht schulmeistern, sondern wohlgemeinte Hinweise geben, die a) Ihre Kosten senken und oder b) die Qualität Ihres Produktes sicherstellen.
Informationen zum Thema "Sicherstellen der Qualität" aus Pulverbeschichtersicht finden Sie im nächsten Kapitel. Klicken Sie ruhig mal rein. Es heißt
"Tipps + Hinweise".
übergeben, die Sie dann zeitnah auf Richtigkeit prüfen können und auch prüfen sollten. Bitte gönnen Sie uns die wenige Zeit, die wir benötigen, diese Papiere anzufertigen - auch in Ihrem Interesse.
Sollten wir, aus welchen Gründen auch immer, die AB nicht an den Überbringer aushändigen können, geht Ihnen das Papier per Mail zu. Kein Auftrag ohne Auftragsbestätigung! Deshalb benötigen wir bitte auch Ihre Mailadresse.
Noch etwas: Falls mit einer Anlieferung verschiedene Farbtöne in Auftrag gegeben werden, ist es sehr hilfreich, die Partien auch räumlich getrennt zu packen und jeweils entsprechend zu kennzeichnen. Einfache Zettel an die Ware angehängt mit beispielsweise der RAL-Nummer genügen und minimieren die Gefahr von Fehlbeschichtungen.
Ein klares Wort dazu: Für Fehlbeschichtungen und sonstige Fehler, die aufgrund nicht ausreichender Anlieferungspapiere oder auch unwidersprochener Auftragsbestätigungen entstehen, lehnen wir jede Haftung ab.
Immer wieder kommt es leider vor, daß uns Waren überbracht werden oder einfach in der Warenannahme abgestellt werden, von dehnen niemand weiß, wie mit ihnen zu verfahren ist. Und so manches Mal bringen uns auch zeitraubende Recherchen nicht weiter, im schlimmsten Fall ist der zugehörige Kunde nicht zu ermitteln. Auch kommt es vor, daß solche Waren bei der Vielzahl der hier lagernden Artikel nicht beachtet werden, unangenehm aber verzeihlich, meinen wir. Erst der dann unvermeidliche Anruf des Kunden bringt uns auf die richtige Fährte - viel zu spät allerdings.
Bitte bedenken Sie: Wir wickeln täglich eine große Anzahl verschiedenster Aufträge mit unterschiedlichen Farben, Volumen und Teilegeometrien ab. Für die zügige, kundenorientierte Erledigung all dieser Aufträge ist es deshalb unerläßlich um die hier lagernden Waren Bescheid zu wissen.
Wichtiges Kriterium für die Qualität unserer Beschichtungen ist auch der ...
beifügen oder aber den Überbringer der Ware zu folgenden Punkten genau instruieren:
- in welcher Farbe soll beschichtet werden
- sollen zusätzliche Leistungen, wie z.B. Strahlen, Maskieren, Tempern,
2-Schicht-Lackierungen erbracht werden
- wo werden die beschichteten Gegenstände eingesetzt
- sonstige wichtige Informationen, ggfls. auch Terminwünsche, sofern noch nicht im Vorfeld besprochen
Aus diesen Informationen wird dann sofort ein Beschichtungsauftrag erstellt, der alle wesentlichen Angaben enthält. Dem Überbringer der Ware wird eine ...
Von Montags bis Freitags sind wir für Sie da. In der Zeit zwischen 7:00 und 16:00 Uhr stehen kompetente Mitarbeiter zum Be- und Entladen und zur Erstellung der notwendigen Papiere zur Verfügung. Außerhalb dieser Zeiten können wir einen geregelten Ladeverkehr nicht garantieren. Sollten Sie also, aus welchen Gründen auch immer, zu anderen Zeiten liefern oder abholen wollen, sprechen Sie bitte die Möglichkeiten dazu mit uns ab. In Sonderfällen kann es sein, daß wir Freitags ab etwa 15:00 Uhr schwänzen. Deshalb besser eben anrufen!
Während unserer Mittagspause, üblicherweise von 13:00 bis 13:30 Uhr be- und entladen wir nicht!
Um zügiges Laden zu gewährleisten, sollten Ihre Waren "staplerfähig" gestaut sein. Um nach dem Abladen auch weiterhin für Sie tätig sein zu können brauchen wir Informationen. Deshalb bitte
Beim Blitz-Service lassen wir, sofern vorab besprochen, buchstäblich alles für Sie stehen und liegen. Wir sorgen dafür, daß Sie Ihre Termine wieder einholen.
Wenn Sie es wollen, regeln wir alles für Sie. Von der Abholung bis zur Wiederanlieferung des fertig beschichteten Produkts an einer beliebigen Adresse im Blitz-Tempo. Die detailierten Infos zu dieser Leistung finden Sie hier.
So viel zu Terminen und Lieferzeiten. Nun kommen wir zu Anlieferungen und ...
Das Procedere: Sie rufen an, fragen welche Farben in den nächsten Stunden gefahren werden, suchen sich eine dieser Farben aus und erfahren sofort, ob Ihr Beschichtungswunsch realisierbar ist. Außerdem teilt man Ihnen direkt mit, wann Sie spätestens angeliefert haben müssen und wann Sie voraussichtlich abholen können.
Ihre Ware wird dann nach dem jeweils laufenden Auftrag produziert. Eine Garantie für stundengenaue Fertigstellung gibt´s bei diesem Service nicht. Wichtig für unsere Entscheidung ist wieder Ihr Beschichtungsvolumen und die Art der Ware. Dieser Service kostet nichts extra.
Und wenn dann alles völlig aus dem Ruder gelaufen ist, gibt es da noch den ...
an. Das heißt, kleinere Partien bzw. Einzelbeschichtungen können innerhalb einer bestimmten, vorher garantierten, Frist fertiggestellt werden. Dies sind nicht starr 24 Stunden, es können auch 6, 12 oder 36, 48 Stunden sein. Dies ist abhängig von der Aufgabenstellung. Für diesen Service berechnen wir pro Auftrag und Farbe Euro 28,- zusätzlich zum normalen Bearbeitungspreis.
Auf keinen Fall sollten Sie uns eilige Dinge einfach anliefern, denn wir können diesen Service jeweils nur nach Prüfung unserer Möglichkeiten garantieren.
Darum: Sobald Sie wissen, daß etwas unaufschiebbar dringend beschichtet werden muß; eben anrufen (05422/9523-0) und folgende Punkte abklären:
- Beschichtungsmenge, Größe der Teile, Anzahl der zu beschichtenden Teile, Werkstoff des Beschichtungsgutes.
- In welcher Farbe, mit welchem Verlauf (Glatt, Struktur, o.ä.) soll lackiert werden? Ist die gewünschte Farbe am Lager?
- Sind zusätzliche Arbeiten notwendig? (Strahlen, Maskieren, Tempern, Grundieren)
- Wann kann angeliefert werden?
- Ist der gewünschte Abholtermin realisierbar?
Nur wenn diese Punkte im Vorfeld geklärt sind, können wir Ihnen definitiv sagen, ob wir die gewünschten Kapazitäten auf unserer "Schnellschußlinie" haben und Ihnen einen stundengenauen Rückgabetermin garantieren.
Keine Angst, so ein Telefonat ist ganz schnell und unbürokratisch abgewickelt und erspart Ihnen unliebsame Überraschungen. Im Regelfall bekommen Sie schon während dieses Telefonats die gewünschte Zusage - oder ein klares "Nein, es geht nicht". In diesem seltenen Fall wird man aber gemeinsam mit Ihnen nach Alternativen suchen.
Selbstverständlich können Sie Ihre eilige Ware auch unangemeldet bringen, müssen dann aber damit rechnen, daß wir nicht so schnell für Sie tätig werden können, wie Sie es wünschen, weil augenblicklich keine Beschichtungszeit frei ist.
Noch eine Möglichkeit für schnellen Service sei erwähnt: Sie können sich anhängen. Wenn der Farbton für Ihre Teile nicht so wichtig ist oder zufällig gerade Ihre Wunschfarbe produziert wird. Diese Möglichkeit besteht aber wiederum nur, wenn uns dadurch nicht andere Termine "platzen". Dieser Dienst heißt:
Im Allgemeinen können Sie davon ausgehen, daß bei uns angelieferte und vorher avisierte Ware innerhalb von 5 Arbeitstagen wieder zur Verfügung steht. Es kann aber durchaus auch schneller gehen.
Wichtig ist für unsere Bearbeitungszeiten ein guter und rechtzeitiger Informationsfluß: Lassen Sie uns bitte frühzeitig wissen, wann Sie welchen Beschichtungsbedarf haben. Am besten etwa eine Woche vor Ihrem geplanten Anlieferungstermin. Wir vereinbaren dann telefonisch mit Ihnen genaue Anlieferungs- und Abholungszeiten, auf die Sie sich verlassen können.
So wird Ihre Produktion besser planbar und Ihre eigene Lieferterminsicherheit erhöht. Sie wissen schon im Vorfeld, wann Sie Ihre Ware wieder im Haus haben.
Ware dagegen, die uns unangemeldet erreicht, muß warten, bis in der Produktionsplanung Freiraum ist, denn abgesprochene und bestätigte Termine müssen auf jeden Fall eingehalten werden. So können aus 5 Tagen Bearbeitungszeit je nach Auftragslage auch leicht 10 oder 14 Tage werden. Sie werden das verstehen.
Wir betreiben ein hektisches Geschäft, im Regelfall sind wir die letzten in der Produktionskette. Fast alles, was man uns "zum eben mal Beschichten" übergibt, ist brandeilig. Nicht zuletzt deshalb ist unsere Produktionsplanung nie statisch, sondern ständigen Veränderungen unterworfen. Mehrfach täglich wird wegen sich ändernder Notwendigkeiten der Produktionsplan geändert.
Es kann also durchaus sein, daß Ware, die Sie uns mit Termin "Übermorgen" übergeben haben, schon kurz nach Eintreffen in unserem Hause beschichtet wird. Deshalb ist es ausgesprochen wichtig, daß alle notwendigen Informationen, die den Auftrag betreffen, schon bei der Anlieferung zur Verfügung stehen.
Weil wir wissen, daß immer mal was schieflaufen kann, ein wichtiges Teil vergessen wird, eines verloren ging und nachgefertigt werden muß oder, oder, oder, bieten wir als zusätzliche Leistung einen...